Ključni podatki

• Za vprašanja, zahteve in pritožbe nas kontaktirajte na info@lelamart.si ali 051 231 306 (klic, SMS, WhatsApp, Viber).
• Sprejemamo najbolj razširjene plačilne kartice in gotovino, kriptovalut in nekaterih plačilnih kartic ter storitev pa še ne (Diners, American Express, PaysafeCard, VALÚ, ipd.). Če bi želeli plačati z metodo, katere še ne podpiramo, nas kontaktirajte. Hitre implementacije ne moremo zagotoviti, bomo pa se potrudili.
• V roku 14 dni od prevzema artiklov imate pravico do vračila artiklov brez razloga, kar pa ne velja za vse artikle. Več o tem, vključno z navodili za vračilo, najdete v oddelku Pravica do odstopa od pogodbe.
• Garancije, neskladnosti in napake rešujemo vzajemno in spoštljivo. Več o tem v oddelku Garancije, neskladnosti in stvarne napake.
• Darilni bon vnovčite tako, da v polje »Koda za popust« vpišete serijsko številko bona. Več o tem v oddelku Darilni bon Le La mart in promocijska koda.

Osnovna določila in izrazi

Ponudnik storitev in upravljalec spletne trgovine lelamart.si je podjetje Le La Trade, d.o.o., v pogojih navedeno kot »Le La«, »Le La mart«, »mi«, »trgovina« ali »ponudnik«. Uporabnik je v pogojih naveden tudi kot »vi«, »potrošnik«, »kupec« ali »stranka«.

Splošni pogoji določajo delovanje spletne trgovine in so veljavni v trenutku naročila.

Področje uporabe in opredelitve

Splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine lelamart.si ter pravice in obveznosti med ponudnikom in potrošniki v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in Evropske unije (ZVPot-1, ZEKom-1, GDPR, ZVOP-2, OZ). Pogoji so opredeljeni za končne potrošnike in fizične osebe, za fizične osebe z dejavnostjo in pravne osebe pa v omejitvah.

Transparentnost podatkov

Vsem obiskovalcem spletne strani zagotavljamo enostaven in pregleden dostop do naslednjih informacij:

• Podatki o podjetju in kontaktni podatki podjetja;
• podrobne lastnosti artiklov s ceno;
• načini plačila;
• pogoji dostave;
• možnost odstopa od pogodbe, postopek vračila artikla in postopek vračila denarja kupcu.

Označbe na artiklih

Označba “Novo”: Artikel, ki je bil dodan v ponudbo v zadnjih dveh mesecih ali manj.
Označba “Akcija”: Artikel z znižano ceno v primerjavi z redno ceno.
Označba “Ni na zalogi”: Artikel ni na zalogi, zato ga ni možno kupiti. Če želite biti obveščeni, ko in če bo ponovno na zalogi, uporabite funkcijo “Obvesti, ko bo na voljo”.
Označba “Samo v trgovini”: Artikel ni možno kupiti ali naročiti v spletni trgovini, možno ga je kupiti samo v fizični poslovalnici Le La mart, Žolgarjeva ulica 7, 2000 Maribor.

Seti in kompleti

Seti in kompleti so tematska zbirka artiklov, naprimer za pripravo določene jedi ali prigrizki iz določene regije. Seti in kompleti imajo ugodnejšo ceno kot nakup vseh enakih artiklov posamezno.

Filtri in prehrambene preference

Prikazane izdelke lahko filtrirate v vrstnem meniju nad prikazanimi izdelki, s čimer izločite neželene izdelke.
Filter "Alergeni": Izbira potrditvenega polja ob določenem alergenu bo iz prikaza izdelkov odstranilo vse izdelke, ki vsebujejo ta alergen. Prikazani izdelki še vedno lahko vsebujejo sledove tega alergena, zato pred nakupom preverite vsebnost in alergene izbranih izdelkov.
Filter "Vegansko": Prikaže samo izdelke, katerih sestavine ne vsebujejo nobenih živalskih sestavin. Formalni certifikat za veganske izdelke ni pogoj. Izdelek ustreza filtru, če njegov seznam sestavin ne vključuje živalskih produktov. Ta pristop temelji na povratnih informacijah, ki smo jih zbrali v različnih veganskih skupnostih na spletu in od veganskih gostov v prodajalni, kjer je bila metoda na podlagi sestavin najpogosteje sprejeta definicija veganskega izdelka.
Filter "Halal": Prikaže samo izdelke z veljavnim certifikatom Halal, ki ga je izdal priznani nacionalni ali mednarodni organ za certificiranje Halal. Izdelki brez takšnega certifikata so izključeni, ne glede na njihove sestavine.

Cene in davki

Vse cene so izražene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila za načine plačila, ki so navedeni v splošnih pogojih poslovanja, in nimajo v naprej določene veljavnosti. Če bi želeli uporabiti drug način plačila, nas kontaktirajte.

Cene v spletni trgovini lelamart.si se lahko razlikujejo od cen v prodajalni Le La mart.

Stroški dostave so jasno navedeni pred zaključkom naročila.

Nakup

Kupoprodajna pogodba med Le La in kupcem je sklenjena v trenutku, ko potrdimo naročilo po elektronski pošti. Kupec ima možnost preveriti in popraviti podatke pred oddajo naročila. Po oddaji naročila sprememba podatkov o kupcu ni mogoča.
Za preverjanje podatkov v naročilu vas lahko kontaktiramo na vaš e-poštni naslov ali telefonsko številko.
Zaradi raznih dejavnikov (izguba, tehnične omejitve, in drugi) lahko pride do neskladja med prikazano zalogo artiklov na spletni strani lelamart.si in dejanskim stanjem zaloge. Zaloga artiklov na spletni strani lelamart.si je informativne narave.
Če naročen izdelek ni na zalogi, vas bomo glede spremembe naročila kontaktirali. V tem primeru imate (1) v primeru sprejemljivega dobavnega roka možnost čakanja, da bo izdelek ponovno na zalogi, (2) odstranitve izdelka iz naročila, pri čemer vam vrnemo del morebitne kupnine, ali (3) stornacijo celotnega naročila, pri čemer vam morebitno kupnino vrnemo v celoti.
Naročilo bo pripravljeno in odpremljeno najkasneje naslednji delovni dan od dneva naročila, razen v izrednih primerih. V primeru prevzema v fizični trgovini Le La mart, bo naročilo pripravljeno v roku dveh (2) ur od oddaje naročila.
V primeru preklica naročila nas čimprej obvestite na info@lelamart.si ali po telefonu. Če je naročilo že bilo predano dostavnemu partnerju, pošiljko zavrnite.

Načini plačila

Možni so naslednji načini plačila:

• Z gotovino ob prevzemu v poslovalnici Le La mart, v poslovalnici Pošte Slovenije in dostavnemu uslužbencu Pošte Slovenije;
• s plačilno kartico MasterCard®, Visa, Visa Electron in BA Maestro v spletni trgovini lelamart.si, v poslovalnici Pošte Slovenije in morda tudi dostavnemu uslužbencu Pošte Slovenije (priporočamo, da pred dostavo preverite pri lokalni poslovalnici Pošte Slovenije);
• z Google pay, Apple pay in PayPal v spletni trgovini lelamart.si;
• nakazilo na TRR po ponudbi oz. predračunu;
• darilni boni, katere je izdalo podjetje Le La Trade, d.o.o.

Darilni bon Le La mart in promocijska koda

Darilne bone Le La mart lahko uporabite za nakupe v fizični poslovalnici Le La mart, Žolgarjeva ulica 7, 2000 Maribor in v spletni trgovini lelamart.si.
Darilni boni so označeni z edinstveno serijsko številko, katero v primeru spletnega nakupa vpišete v polje za kodo za popust v košarici.
Darilni bon je mogoče uporabiti v celotnem znesku za en nakup. Izplačilo razlike med vrednostjo bona in vrednostjo naročila ni mogoče. Darilni bon ni mogoče uporabiti za plačilo dostave oz. poštnine.
Promocijsko kodo in serijsko številko darilnega bona vpišete v košarici v polje označeno »Koda za popust« in pritisnete »Uporabi«.

Dostava

Naročilo bo pripravljeno in odpremljeno najkasneje naslednji delovni dan od dneva naročila in dostavljeno v največ treh delovnih dneh od odpreme, razen v izrednih primerih. Cena dostave za naročila teže do 15 kg je:

• 4,5 EUR za naročila do 50 EUR,
• 3,90 EUR za naročila od vključno 50 EUR do 70 EUR in
• brezplačna za naročila nad vključno 70 EUR.

Cena dostave za naročila teže nad 15 kg se samodejno obračuna po veljavnem ceniku dostavnega partnerja Pošta Slovenija z obračunanim popustom.
Dobavni roki so informativni, razen če je izrecno dogovorjeno drugače. Naš primarni dostavni partner je Pošta Slovenije, vendar si pridržujemo pravico do izbire drugega dostavnega podjetja, če bo s tem izvedba naročila učinkovitejša.
Cene dostave veljajo za fizične osebe, fizične osebe z dejavnostjo, pravne osebe in druge organizacije.

Čezmejna prodaja v EU, EEA, EFTA, SAA in CEFTA

V primeru čezmejne prodaje znotraj Evropske unije, Evropskega gospodarska prostora, EFTA, SAA in CEFTA potrošnik ohrani vse pravice, ki mu jih zagotavlja obvezna zakonodaja države njegovega običajnega prebivališča. Za izdelke, prodane v druge države omenjenih območij, se zagotovi skladnost z veljavnimi predpisi o označevanju živil v ciljni državi. Pogodbeni pogoji so potrošniku na voljo v jeziku, ki je jasen in razumljiv ciljnemu trgu.

Račun

Račun bo izdan v elektronski obliki (.pdf) in poslan na vaš e-poštni naslov, katerega ste podali v nakupovalnem postopku.

Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen v primerih, ko pravica do odstopa ni dovoljena v skladu z ZVPot. Potrošnik nima pravice odstopa od pogodbe, ko se gre za, med drugim, hitro pokvarljivo blago, blago, ki mu hitro preteče rok uporabe, in odprti zapečateni izdelki, ki niso primerni za vračilo iz higienskih razlogov. Odstopni rok začne teči na naslednji koledarski dan po dnevu prevzemu blaga (»dan prevzema + 1«). Primer: Če je bilo blago prevzeto v soboto, odstopni rok začne teči v nedeljo.

Pred vračilom artiklov nam na naslov info@lelamart.si sporočite (1) katere artikle želite vrniti (ime izdelka na računu ali potrditvi naročila), (2) številko računa na katerem je naveden artikel katerega želite vrniti, in (3) vaše bančne podatke: številka transakcijskega računa (TRR), ime banke pri kateri je naveden TRR odprt, vaše ime in priimek, ter naslov prebivališča. Te podatke potrebujemo za obdelavo vračila artikla in kupnine, za kar uporabimo nakazilo na vaš TRR. Pri odstopu od pogodbe artikle vrnite na naslov podjetja Le La Trade, d.o.o., Žolgarjeva ulica 7, 2000 Maribor z dostavno službo ali osebno prinesite v trgovino Le La mart na istem naslovu. Pri odstopu od pogodbe brez navedbe razloga morebitno poštnino plača kupec.

Artikle je potrebno vrniti v originalnem stanju in nepoškodovane, razen, če do spremenjenega stanja artiklov ni prišlo zaradi vašega poseganja. Artikle je potrebno vrniti v 30 dneh od odstopa od pogodbe, za kar se šteje dan, ko ste nas obvestili o nameri odstopa od pogodbe. Kupnino vrnemo najkasneje v 14 dneh od vaše vloge za vračilo, vendar po vrnitvi artiklov. Če bomo vrnjene artikle prejeli po 14-ih dneh od oddane vloge za vračilo, vam kupnino vrnemo (izvedemo nakazilo na vaš TRR) najkasneje naslednji delovni dan. Če je bilo naročilo (delno) plačano z darilnim bonom, se kupnina vrne v obliki darilnega bona. Pravne osebe in posamezniki, ki opravljajo dejavnost, možnosti odstopa od pogodbe brez razloga v 14 dneh od nakupa nimajo.

Garancije, neskladnosti in stvarne napake

Spoštujemo veljavno zakonodajo o neskladnosti s pogodbo (stvarnih napakah) in garancijah. Garancije ne uveljavljate pri proizvajalcu, temveč pri nas na e-poštni naslov info@lelamart.si. Garancija omogoča popravilo ali menjavo artikla, pri čemer bomo v sodelovanju z vami in dobaviteljem/proizvajalcem izbrali najbolj smiselno možnost.

Odgovarjamo za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. V obdobju enega leta od dobave morate dokazati samo, da blago ni skladno, v drugem letu pa tudi, da je neskladnost dejansko obstajala v relevantnem času za ugotovitev skladnosti. Pri prehrambenih izdelkih zaradi narave blaga za neskladnost odgovarjamo do poteka roka uporabe (oznaka »porabiti do« in »porabiti najmanj do«) in le, ko je blago zapečateno, neuporabljeno in bilo hranjeno v skladu z navodili na etiketi. Četudi blago ne ustreza tem kriterijem, vas kljub temu prosimo, da nas morebitnih napakah blaga obvestite. Vzpostavimo komunikacijo in najdimo najboljšo rešitev.

Za obdelavo garancije in neskladnosti nam na naslov info@lelamart.si sporočite (1) za kateri artikel se gre (ime izdelka na računu ali potrditvi naročila), (2) številko računa na katerem je naveden okvarjen artikel, in (3) podroben opis napake artikla. Pogovorili se bomo o izvedbi nadaljnjem postopku, to so: popravilo ali zamenjava, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe, način vračila blaga.

Dostavna reklamacija

V primeru poškodovane pošiljke le-to reklamirajte najkasneje v 30 dneh. Reklamacijo vložite na najbližji pošti. V vpogled predložite ovojnino (zunanjo in notranjo) ter poškodovano vsebino pošiljke. Več o tem na spletni strani Pošte Slovenije: https://www.posta.si/o-nas/predstavitev/reklamacije.

Varnost in zasebnost

Uporabljamo ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za ta namen uporabljamo SSL certifikat in platformo za obdelavo plačil Stripe. V podatke o plačilnih karticah nimamo vpogleda. Informacije o obdelavi vaših osebnih podatkov so na strani Politika zasebnosti in varstvo osebnih podatkov.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov (IRPS)

Ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZisRPS). Kljub temu smo, če boste vzpostavili sodelovanje z izvajalcem izvensodnega reševanja potrošniških sporov, z vami pripravljeni sodelovati. Za več informacij se lahko obrnete na https://www.gov.si/teme/resevanje-potrosniskih-sporov/ in https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en.

Omejitev odgovornosti

Lastnosti artiklov, kot so seznam sestavin, alergeni, država izvora in drugo, se lahko spremenijo, o čemer nas proizvajalci in dobavitelji ne obveščajo. Obstaja možnost neskladja med podatki na spletni strani in dejanskimi podatki artiklov. Če neskladje opazite, vas prosimo, da nas obvestite na strani Kontakt. V primeru bistvene in očitne napake pri opisu ali ceni artikla, vas bomo pred izvedbo naročila o spremembah obvestili.

Pogoji veljajo od 16. februarja 2026.